Kebijakan Pengembalian Dana

1 Prinsip Umum

Refund adalah pengembalian dana ke saldo akun pengguna. Dana tidak dikembalikan dalam bentuk uang tunai atau transfer bank, kecuali untuk kasus tertentu yang disetujui admin (misalnya topup yang gagal diproses padahal pembayaran sudah terdebet).

Refund diproses setelah kami melakukan verifikasi terhadap status transaksi pada sistem internal maupun penyedia pihak ketiga. Keputusan kami atas setiap permohonan refund bersifat final.

2 Topup Saldo

• Jika pembayaran gagal namun dana terdebet, saldo akan kami kreditkan atau dana dikembalikan sesuai hasil verifikasi payment gateway.
• Jika terjadi pembayaran ganda untuk satu order, kelebihan pembayaran akan dikreditkan sebagai saldo atau dikembalikan setelah verifikasi.
• Saldo yang sudah masuk dan belum digunakan umumnya tidak dapat ditarik tunai (lihat Syarat & Ketentuan).

3 Layanan OTP

• Kamu dapat membatalkan order OTP setelah 2 menit sejak order dibuat jika SMS belum diterima. Saldo akan dikembalikan otomatis ke akun.
• Order yang telah menerima SMS / OTP berhasil terkirim tidak dapat dibatalkan atau di-refund.
• Order yang kedaluwarsa otomatis dikembalikan saldonya sesuai ketentuan penyedia.
• Jika saldo terpotong namun order gagal dibuat (tidak mendapat nomor), hubungi support agar saldo dikembalikan setelah verifikasi.

4 Email OTP

• Order email OTP yang gagal dibuat atau kedaluwarsa akan dikembalikan saldonya secara otomatis.
• Email yang sudah menerima pesan verifikasi tidak dapat di-refund.

5 PPOB (Pulsa, Data, Voucher, Token, dll.)

• Jika transaksi PPOB gagal diproses oleh penyedia (Digiflazz), saldo akan dikembalikan otomatis ke akun kamu.
• Transaksi yang berhasil (produk terkirim / nomor terisi) tidak dapat di-refund.
• Jika produk berhasil terkirim tetapi kamu merasa salah memasukkan nomor tujuan, transaksi tetap dianggap berhasil dan tidak dapat di-refund. Pastikan nomor tujuan benar sebelum konfirmasi.

6 Membership

• Membership yang sudah aktif tidak dapat di-refund.
• Refund hanya diberikan apabila pembayaran gagal (tidak ada aktivasi) atau terjadi pembayaran ganda yang terverifikasi.
• Membership yang dicabut karena pelanggaran ketentuan tidak mendapatkan pengembalian dana.

7 Rekber (Escrow)

• Dana pembeli dikembalikan ke saldo jika transaksi dibatalkan sebelum pengiriman atau sesuai hasil keputusan admin.
• Dana dilepas otomatis ke penjual setelah 48 jam sejak status dikirim tanpa konfirmasi/dispute dari pembeli.
• Pada kasus dispute, dana ditahan hingga admin menyelesaikan sengketa. Pengembalian dilakukan kepada pihak yang berhak sesuai hasil peninjauan.

8 Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, hubungi support melalui WhatsApp dengan menyertakan:

1. Username / email akun kamu.
2. ID transaksi (format transaksi tersedia di riwayat transaksi).
3. Bukti pembayaran (untuk topup) atau tangkapan layar kendala.

Permohonan akan ditinjau dalam 1×24 jam (untuk kasus yang memerlukan pengecekan manual). Refund yang bersifat otomatis akan diproses oleh sistem tanpa perlu menghubungi admin.

9 Kontak

• WhatsApp Support: wa.me/628970016250 (0897-0016-250)
• Komunitas: chat.whatsapp.com/ECB1BJTlm6MD29CKS0xtaz